世茂服务黎彩红：微笑“天使” 每日快报

• 2023-06-14 08:36:41来源：深圳房地产信息网

编者按

“伟大出自平凡，英雄来自人民。”5月1日，以“心向阳光”为主题的“发现2023物业英雄”活动正式启动，为期100天，在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人②：世茂服务武汉龙湾小区管家黎彩红。

“阿姨，你女儿真好。”在医院里，医生这样说。“我是阿姨小区物业的管家。”彩红笑着回答道。

(资料图片)

这是3月发生在医院的一幕：武汉龙湾小区，一位80岁张奶奶头部包着纱布。惊魂未定地坐在医生办公室，而她的管家黎彩红一直陪同在身边。黎彩红是世茂社区中的一个缩影，她们是关怀着社区老人们的微笑”天使“。

”忠粉“救援

“彩红在吗？我头摔破了，能不能让彩红陪我去趟医院？”3月15日一早，还不到八点上班时间，物业服务的门口就出现了一位头裹纱布的老人，纱布上隐隐渗透出血迹。前台工作人员看到老人，赶忙把老人扶至休息区询问情况。

原来，老人是世茂龙湾三期的张奶奶，年过八旬的她起床翻身时，不小心从床上摔了下来，头部直接碰触到尖锐物，当即便血流不止。情急之下，有着外科医生从业背景的张奶奶，在家简单处理了一下伤口，一时间没联系上家人，就赶着过来找管家黎彩红作伴壮胆。

彩红送张奶奶医院就医

来到服务中心的张奶奶，对于摔下床还是有些后怕的，彩红边安抚张奶奶情绪，边交代让前台同事帮忙继续联系张奶奶的家人。随后骑上电动车，带张奶奶赶往最近的社区医院。

挂号、包扎、拿药，彩红全程都陪着张奶奶。看到忙前忙后的彩红，医生误把彩红当作张奶奶的女儿，这才有了开头的对话。

张奶奶在医院包扎伤口

做完所有的检查和治疗，已接近10:00，担心彩红照顾不过来，项目主管周珊也赶到了医院开车把张奶奶接回了家。“刚到那里，肯定还是有些紧张的，也不知道严不严重。真是多亏了彩红，要是我一个人还真不知道该怎么办！”事后张奶奶这么对邻居说，言语中十分不吝表达对彩红的喜欢与感谢。

张奶奶平安到家热心邻居来探望

价值感骤升

彩红加入世茂服务虽然已经6年了，但是她担任管家也只有2年，提到从监控员转到管家的差别，彩红说：“管家的工作是要直接面对客户的，工作的内容很繁杂，涉及到很多事情，小到帮业主订个报纸买个菜，大到业主家维修，大大小小的事情都要去关注和处理，有时候觉得工作也是不轻松的，但是每次接到业主的感谢，又觉得充满了干劲儿，感觉工作更有价值和成就感，这是做监控员不太能有的”。

彩红帮助业主打扫卫生

在聊天中，武汉世茂龙湾的张奶奶表示，虽然有三个女儿都让奶奶去住，但是她就觉得住在龙湾舒服，平时有什么想吃的东西不方便买的，彩红也会帮着去买，就像是半个女儿。张奶奶回家后，不停地跟家人和邻居表扬彩红，张奶奶的家人也多次对物业表达了感谢。在交流中，彩红也多次说“我感觉我也没做什么特别的事情，这都是我应该做的，是我力所能及的事情，我相信所有的管家都能做到”。

彩红日常工作中

在问到彩红做管家的优势的时候，彩红真诚地说“可能我就比较乐观吧，我觉得做服务行业的保持微笑很重要，微笑服务才能把好心情带给周边的人，一定要保持自己的情绪稳定，这应该是我的一点优势。”

办法总比困难多

帮外出的业主在花园锄草，给独居业主送饺子，陪老人唠家常，都是彩红万千工作中的一部分，于彩红而言，这都是她应该做的，“有一次有位阿姨不会杀鱼，让我帮她，虽然我也不会，但是我可以找会的人帮她，我觉得只要能想办法解决的都不是问题，办法总是比困难多”。

转岗管家两年来，彩红收获了很多忠实的“业主粉”，有老人手写的感谢信，也有一面面锦旗和一句句赞赏，万丈高楼起于一砖，任何伟大的事情都是基于微小之上，当我们把视线从个人放大到群体时，你会发现，身为榜样的黎彩红，影响着她的团队伙伴，也更被团队氛围所影响着。

黎彩红介绍，在她刚开始成为管家时，前辈们就常常告诉她，要多照顾老人，比如微信群发信息通知到位，老人还需要安排每家每户上门通知，在这些潜移默化的教导下，关怀成为服务过程中的肌肉记忆。

这些服务初心也蔓延到社区的建设当中，在世茂服务小区的品质焕新过程中，不管是独居老人、困难群众，还是任何其他有需要的业主，世茂服务总是第一时间出现在他们的身边，送上及时的帮助。

彩红上门探望社区老人

温暖、贴心、周到的物业服务，也为融洽、和谐的邻里关系氛围，打下了坚实基础，绘就了美好底色；邻里之间互相关心、有爱相助，物业则成为了多方紧密联结的纽带和桥梁，共建、共享幸福的社区生活，让所有业主居民，居有所乐，乐在有品质服务的社区生活。

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